- ¿Qué productos ofrecen en su tienda? En nuestra tienda, ofrecemos una amplia selección de piedras, minerales y joyas con piedras y cristales naturales. Podrás encontrar desde piedras preciosas y semipreciosas individuales hasta joyas únicas como collares, pulseras, anillos y pendientes, todo hecho con materiales naturales.
- ¿Son auténticas las piedras y cristales que venden? ¡Absolutamente! Garantizamos que todas las piedras y cristales que vendemos son 100% auténticas y naturales. Nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad para asegurarnos de que nuestros clientes obtengan auténticas maravillas de la naturaleza.
- ¿Cómo sé qué piedra o cristal es adecuado para mí? Elegir una piedra o cristal adecuado depende de tus preferencias, intenciones y necesidades personales. Si buscas propiedades curativas específicas, te recomendamos investigar las características de diferentes piedras y encontrar aquellas que se ajusten a tus objetivos. Si deseas una pieza de joyería, elige la que te atraiga visualmente y que resuene contigo emocionalmente.
- ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito, sistemas de pago en línea seguros. Puedes estar seguro de que tus transacciones serán protegidas y seguras.
- Envío a Canarias, Ceuta y Melilla: El coste de los aranceles de aduanas se pagan en Destino y corre por cuenta del cliente. El valor de los gastos de aduanas variará dependiendo del valor declarado del producto y del tipo de producto, KibanaShop no pagará ningún tipo de coste.
- ¿Ofrecen opciones de personalización para las joyas? Sí, ofrecemos opciones de personalización para muchas de nuestras joyas. Puedes consultar con nuestro equipo para saber si es posible hacer ajustes a una pieza específica según tus preferencias.
- ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos? Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contáctanos dentro del período establecido para devoluciones y reembolsos, y te proporcionaremos asistencia para resolver cualquier problema.
- ¿Tienen un programa de lealtad o descuentos para clientes frecuentes? Sí, ofrecemos un programa de lealtad para nuestros clientes frecuentes. Al realizar compras recurrentes, recibirás descuentos para próximas compras.
- ¿Pueden proporcionar información sobre las propiedades energéticas de las piedras y cristales? Por supuesto. En nuestro sitio web, encontrarás información detallada sobre las propiedades energéticas y curativas de cada piedra y cristal que vendemos.
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos dentro del país suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar.
- ¿Cuánto cuesta el envío? Los gastos de envío se calculan en función de tu ubicación y el tamaño/peso del paquete. Durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago, podrás ver el coste exacto del envío para tu pedido.
- ¿Ofrecen envío gratuito? Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen cierto monto, dependiendo de tu ubicación. Asegúrate de verificar nuestras promociones actuales o consultar nuestra política de envíos para obtener más detalles.
- ¿Envían los productos asegurados? Sí, todos nuestros envíos están asegurados para garantizar que tu pedido llegue de forma segura. En caso de algún problema durante el transporte, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo y realizar un reemplazo o reembolso, según corresponda.
- ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido? Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Con ese número, podrás rastrear el estado y la ubicación de tu paquete durante todo el proceso de entrega.
- ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho? Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo determinado después de que hayas recibido tu pedido. Si no estás satisfecho con tu compra, por favor contáctanos para obtener instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
- ¿Cuál es el período de tiempo para realizar una devolución? El período para realizar una devolución es de 14 días a partir de la fecha en que recibiste el pedido. Es importante que nos informes sobre tu intención de devolver el producto dentro de este plazo para que podamos procesar la solicitud adecuadamente.
- ¿Se aceptan devoluciones en todos los productos? En general, aceptamos devoluciones en la mayoría de nuestros productos, siempre y cuando estén en su estado original, sin daños y con el embalaje original. Sin embargo, algunos artículos, como productos personalizados, podrían estar excluidos de esta política. Por favor, consulta nuestra página de políticas de devolución para obtener información detallada.
- ¿Cómo obtengo el reembolso por mi devolución? Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
- ¿Qué hago si el producto que recibí está dañado o es incorrecto? Si recibes un producto dañado o incorrecto, lamentamos la situación. Por favor, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema y enviarte una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.