DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO:
El Usuario puede ejercer su derecho al desistimiento conforme a lo prescrito a tal efecto en la normativa vigente de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Una vez realizado el pedido, no será posible la cancelación del mismo, no obstante póngase en contacto por email a info@kibanashop.com para que comprobemos si el pedido ha sido enviado o podemos cancelarlo.
En caso de aceptar la cancelación, se realizará el reembolso a la tarjeta de crédito y podría tardar hasta 10 días hábiles, este tiempo dependerá de su banco.
Para las compras ya enviadas, en cambio, el desistimiento se realizará conforme al siguiente procedimiento:
Si, por alguna razón, el Usuario no está plenamente satisfecho con su compra, para ello podrá solicitar el desistimiento dentro del plazo de catorce día (14) enviando un mail a info@kibanashop.com con el asunto DEVOLUCIÓN, El cliente tiene 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos.
La empresa se hace cargo de los gastos de devolución y le dará las indicaciones para realizar el envío.
Una vez se compruebe que el departamento de devolución compruebe que el producto está en buen estado, se le devolverá el importe en un vale descuento para utilizar en nuestra tienda, con validez de un año.
Es imprescindible que el Usuario guarde el resguardo que la empresa de mensajería le entregue hasta que Kibana Shop confirme al Usuario vía email que ha recibido los artículos.
El producto deberá estar sin usar y con el empaquetado original, si hay indicios de que han sido usadas o deterioradas no se aceptará la devolución.
Hay dos casos;
Si Kibana Shop envía mal el pedido, se devolverá el importe integro de los productos + los gastos de envío.
Si el cliente lo devuelve por otros motivos distintos, no le gusta etc… Kibana Shop devolverá el importe de los productos.
Una vez la devolución llegue a nuestras instalaciones contaremos con 10 días para verificar y valorar el estado del producto o productos.